Une entreprise dynamique et innovante

Une entreprise dynamique et innovante

La STIB est une entreprise dynamique et efficiente, qui se sert de l’innovation pour accroître ses performances et préparer le futur de la mobilité à Bruxelles. Grâce à un plan d’investissement particulièrement ambitieux, elle s’engage en partenariat avec la Région bruxelloise, à délivrer un service de qualité en adéquation avec les attentes de ses clients tout en développant son réseau et en préparant l’avenir.

Pour ce faire, elle s’efforce de maîtriser et optimiser ses coûts, simplifier ses processus et sa gouvernance, renforcer son agilité de fonctionnement et développer une culture et une gestion de l’innovation.

Les moyens financiers

Les moyens financiers

Efficacité et résilience

Efficacité et résilience

Pour la STIB comme pour bon nombre d’entreprises, l’année 2022 aura constitué un véritable défi budgétaire : répercussions de la crise sanitaire, hausse des prix de l’énergie, inflation… Dans ce contexte, la STIB a fait preuve de résilience et de créativité, en veillant sans cesse à repenser son fonctionnement pour optimiser ses coûts.

L’indexation des salaires a eu un impact important sur les coûts de fonctionnement de l’entreprise. Tandis que les recettes liées au trafic ont continué à croître, à la faveur de l’augmentation du nombre de voyages sur le réseau.

Afin d’améliorer encore l’attractivité des transports publics et répondre aux défis de demain, les investissements restent primordiaux.

La STIB développe son réseau

La STIB développe son réseau

La STIB évolue avec Bruxelles

La STIB évolue avec Bruxelles

Bruxelles est en constante mutation et, avec elle, le réseau de transports publics. Les besoins des voyageurs évoluent eux aussi, au gré de la création de nouveaux quartiers, de nouvelles infrastructures… La STIB ne manque pas de projets pour répondre à ces nouveaux besoins : refonte du réseau de bus avec le Plan directeur Bus, renforts des lignes existantes, comme ce fut le cas pour les quatre lignes de métro ou la ligne 71, création de nouvelles lignes, comme le métro 3 vers Bordet ou le tram 10 vers Neder-Over-Heembeek… La STIB évolue avec la ville.

La STIB entretient son réseau

La STIB entretient son réseau

Des équipements méticuleusement entretenus

Des équipements méticuleusement entretenus

Près de 150 km de voies de tram et quelque 40 km de voies de métro, ça s’entretient. Outre les interventions et meulages réguliers, des chantiers de plus grande ampleur sont parfois nécessaires pour remplacer des équipements parvenus en fin de vie. Ce sont autant d’occasions de repenser l’espace public, en collaboration avec les gestionnaires de voirie.

Le métro de Bruxelles atteindra bientôt un demi-siècle, tout comme son système de signalisation. C’est pourquoi les équipes techniques de la STIB s’attellent à installer un nouveau système de signalisation automatique : le CBTC, pour « Communication Based Train Control ». Il permettra à terme de diminuer l’intervalle entre deux rames, et dès lors d’augmenter encore les fréquences sur les lignes de métro.

VOIES MEULÉES : 44,37 KM

VOIES TRAITÉES

  • AVEC TAPIS ANTIVIBRATOIRES : 8,61 KM
  • AVEC RAILS ENROBÉS : 11,29 KM

La STIB renouvelle sa flotte et soigne ses ancêtres

La STIB renouvelle sa flotte et soigne ses ancêtres

Nouveautés au Bus, au Tram et au Métro

Nouveautés au Bus, au Tram et au Métro

De nouveaux véhicules sont venus moderniser et renforcer la flotte de la STIB en 2022 : au Métro, 18 des 22 nouvelles rames de la 1re série des M7 ont été mises en circulation. Le bus à hydrogène actuellement en test a accueilli ses premiers voyageurs à son bord, et le premier exemplaire du TNG pour « Tram Nouvelle Génération », a été testé en coulisses. La STIB prépare également l’électrification de sa flotte en équipant ses dépôts et terminus de bornes de rechargement.

La flotte existante n’est pas oubliée. Des opérations de maintenance sont réalisées de manière à prolonger leur durée de vie tout en garantissant leur fiabilité. Les équipes techniques du bus ont ainsi remis à neuf, du sol au plafond, quelque 400 bus.

Les old-timers devront attendre encore un peu pour les voir rejoindre les collections du Musée du Tram. Un Musée qui célébrait ses 40 ans en 2022. L’occasion pour les véhicules d’époque de défiler dans Bruxelles le temps d’une journée.

La STIB transforme ses bâtiments

La STIB transforme ses bâtiments

Des véhicules, des lignes, mais aussi des bâtiments

Des véhicules, des lignes, mais aussi des bâtiments

Outre sa flotte et son réseau, la STIB dispose de nombreux bâtiments répartis à travers toute la ville : bâtiments administratifs, dépôts pour le remisage et la maintenance de ses véhicules, mais aussi ateliers, comme l’Usine centrale, qui s’occupe de la configuration des rails.

En septembre 2022, le public a pu découvrir à l’occasion de la semaine de la mobilité le dépôt Erasme, inauguré en 2021. En 2023, il connaîtra des évolutions, avec la mise en service du nouveau système de signalisation et la création d'une nouvelle voie d'essai.

Un grand chantier s’annonce pour les prochaines années : l’électrification des dépôts de bus. La STIB prévoit de totalement électrifier sa flotte d’ici 2035. Pour ce faire, elle doit donc adapter ses infrastructures afin de pouvoir recharger ses autobus. Le permis d’urbanisme pour l’aménagement du dépôt de Marly a été délivré en 2022 permettant un démarrage des travaux courant 2023.

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dépôts et ateliers
Rénover les stations

Rénover les stations

Des stations plus conviviales et mieux accessibles

Des stations plus conviviales et mieux accessibles

Plusieurs stations sont en chantier. C’est le cas de la station Gare Centrale en pleine transformation. Embellie et modernisée, elle sera également plus spacieuse après les travaux. Les voyageurs y trouveront de nouveaux commerces, des toilettes publiques, des distributeurs bancaires et de nouvelles œuvres d’art.

Bruxelles Mobilité poursuit également son programme de mise en accessibilité des stations de métro. Avec Anneessens et Porte de Hal qui se sont ajoutées à la liste, le réseau de métro et prémétro comptait 53 stations équipées d’ascenseurs sur un total de 69 fin 2022.

La STIB et Bruxelles Mobilité contribuent à une meilleure visibilité des femmes dans l’espace public. À l’occasion de la journée des droits des femmes, des artistes féminines ont été mises à l’honneur dans le réseau de métro.

La qualité du service

La qualité du service

La qualité de service fête ses 20 ans
20
ans de qualité de service

La qualité de service fête ses 20 ans

En 2002, la STIB s’engageait dans une démarche de certification de la qualité de ses services par un organisme indépendant, dans un objectif d’amélioration continue. Entre-temps, tous les modes sont certifiés, tout comme nombre de services connexes comme les points de vente, le contrôle des titres de transport et le Customer Care.

La STIB compte poursuivre dans cette voie. En 2022, les équipes qualité en partenariat avec les équipes opérationnelles ont mis en œuvre toute une série de nouvelles initiatives pour améliorer l’expérience des clients sur le réseau. En voici quelques-unes parmi les plus marquantes :

  • La STIB, en collaboration avec les autres opérateurs de transport belges, a testé l’application Navilens pour améliorer l’autonomie des personnes malvoyantes en stations ;
  • L’application mobile reprend les informations relatives à la disponibilité des escalators ;
  • Lors de leur arrivée à l’arrêt, les bus et trams les plus récents annoncent la ligne et la direction grâce à des haut-parleurs placés à l’extérieur des véhicules ;
  • Des supports éclairés permettent une meilleure lisibilité des informations aux arrêts Noctis ;
  • Les équipes du Tram ont testé une nouvelle machine à vapeur sèche pour optimiser le nettoyage des véhicules ;
  • Aux arrêts temporaires, des plaques indiquent l’emplacement du bus, afin que les voitures ne s’y garent pas et que les voyageurs puissent embarquer en toute sécurité ;
  • Les équipes du Métro ont réaménagé une cinquantaine de rames plus anciennes, pour permettre à deux personnes en fauteuil roulant d’y prendre place facilement.