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    Rapport d'activités 2021

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  • Les Moments forts #2021
    • Chiffres clés
    • Edito
  • Clients
    • Baromètre 2021
      • Une clientèle satisfaite
      • Comment mesure-t-on la satisfaction ?
    • Fréquentation
      • 273,8 millions de voyages
      • Répartition des voyages par mode
    • Kilomètres parcourus
      • De nouvelles lignes et de nouveaux véhicules
    • Capacité
      • 9,4 milliards de places-km
    • La STIB répond présent
      • Le nettoyage des véhicules
      • La STIB gratuite vers les centres de vaccination
      • Une campagne pour dire « merci »
      • Campagne Get Back
    • De nombreuses formules pour voyager
      • Une expérience d’achat innovante
      • 3,6 millions de validations sans contact
      • L’abonnement scolaire passe à 12 euros
      • Le Brupass XL voit le jour
    • Une info proche des clients
      • La STIB à l’heure du numérique
      • 1,25 million de téléchargements pour l’app STIB
      • MoveBrussels
      • La STIB se lance sur TikTok
    • Accompagner les chantiers
      • Voyageurs, riverains et commerçants au cœur des projets
      • Une nouvelle station à deux pas de la Gare du Midi
      • Le chantier Albert ouvert au public
      • La participation citoyenne au cœur du projet de tram à NOH
  • Entreprise
    • Les moyens financiers
      • Les recettes
      • Les dépenses
      • Les investissements
    • La STIB développe son réseau
      • Une année riche en nouveautés
      • La ligne 9 plus longue de 4 arrêts
      • Bus 52, 74 et plein d’autres nouveautés avec le Plan Bus
      • Le projet Métro 3 avance bon train
      • Une nouvelle étape pour le tram 10
      • Tracé défini pour le tram de Tour & Taxis
      • Vers une nouvelle signalisation pour le métro
    • La STIB entretient son réseau
      • Voies, stations, dépôts… Un réseau, ça s’entretient
      • Renouvellement des voies
      • L’usine centrale remise à neuf
      • Le bus 71 plus rapide
    • La STIB renouvelle sa flotte
      • Métro, tram et bus, tous les modes ont été gâtés en 2021
      • Les nouvelles rames M7 sur le réseau
      • Relooking des anciennes rames
      • Livraison du 1er tram « Nouvelle Génération »
      • Le retour du Tram Experience
      • La STIB teste un bus à hydrogène
      • Les derniers bus hybrides arrivent sur le réseau
      • Le 1er service de bus touristiques 100% électriques avec Tootbus
    • La STIB adapte ses dépôts
      • La STIB inaugure son 3e dépôt de métro à Erasme
      • Le dépôt de l’avenue du Roi se prépare à l’arrivée de nouveaux trams
    • Regroupement des dispatchings
      • Les dispatchings de la STIB et de Bruxelles Mobilité réunis
    • Rénover les stations
      • Un coup de jeune pour De Brouckère, Clemenceau et Roodebeek
      • De Brouckère, une station flambant neuve au cœur de la capitale
      • Clemenceau plus lumineuse et conviviale
      • Une meilleure accessibilité à Roodebeek
      • Offre commerciale en stations
    • La qualité du service
      • Le client au centre de la démarche qualité
      • Comment mesure-t-on la qualité de service ?
      • Qui se cache derrière les clients mystères ?
      • Performance opérationnelle
  • Collaborateurs
    • Les ressources humaines
      • Le personnel de la STIB en première ligne
      • Toujours plus nombreux au service des voyageurs
      • La STIB engage toujours plus de femmes
      • Répartition du personnel par âge et par ancienneté
      • Top Employer 2021
    • Recrutement
      • 760 postes à pourvoir en 2022
    • Insertion socio-professionnelle
      • Agent multimodal : un tremplin pour l’emploi
      • Le programme Young Starter pour recruter des profils techniques
    • Formation
      • Cultiver les talents, en toutes circonstances
      • 600 personnes formées à la conduite en 2021
      • Former et recruter, une formule gagnante
      • Un e-learning sur mesure
      • Un nouveau modèle de leadership
      • Un nouveau centre de formation
    • Diversité
      • La diversité au cœur des valeurs
      • La différence, une plus-value pour l’entreprise
    • Bien-être des collaborateurs
      • Prévention et accompagnement
      • Les conseillers sociaux présents sur tous les fronts
      • Une nouvelle policy pour le télétravail
      • Une nouvelle politique de rémunération
  • Responsabilités
    • L’engagement économique
      • Participer aux investissements
    • L’engagement envionnemental
      • S’engager pour la planète
      • La STIB roule pour le climat
      • La STIB certifiée ISO 14001
      • Performance énergétique
      • Repair Café, upcycling… La STIB mise sur la récup’
    • L’engagement sociétal
      • Contribuer à la vie en ville
      • Féminisation des stations pour la journée des droits des femmes
      • Des bus plus sûrs grâce à des rétroviseurs-caméras
      • La STIB apporte son soutien aux victimes des inondations
      • Des campagnes pour sensibiliser les voyageurs
      • La STIB attentive au bien-être de la jeunesse
      • L’aide aux plus démunis plus que jamais nécessaire
    • Accessibilité
      • En route vers un réseau plus accessible
      • Toutes les lignes de bus de jour désormais « AccessiBus »
      • Les trams également plus accessibles
  • En bref
    • Notre vision
    • Les organes de gestion
    • Structure de l’entreprise
    • Les valeurs de la STIB
  • Statistiques

Rubriques

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    • Kilomètres parcourus
      • De nouvelles lignes et de nouveaux véhicules
    • Capacité
      • 9,4 milliards de places-km
    • La STIB répond présent
      • Le nettoyage des véhicules
      • La STIB gratuite vers les centres de vaccination
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      • Campagne Get Back
    • De nombreuses formules pour voyager
      • Une expérience d’achat innovante
      • 3,6 millions de validations sans contact
      • L’abonnement scolaire passe à 12 euros
      • Le Brupass XL voit le jour
    • Une info proche des clients
      • La STIB à l’heure du numérique
      • 1,25 million de téléchargements pour l’app STIB
      • MoveBrussels
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      • La participation citoyenne au cœur du projet de tram à NOH
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    • Les moyens financiers
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      • Les dépenses
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      • La ligne 9 plus longue de 4 arrêts
      • Bus 52, 74 et plein d’autres nouveautés avec le Plan Bus
      • Le projet Métro 3 avance bon train
      • Une nouvelle étape pour le tram 10
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      • Renouvellement des voies
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    • La STIB renouvelle sa flotte
      • Métro, tram et bus, tous les modes ont été gâtés en 2021
      • Les nouvelles rames M7 sur le réseau
      • Relooking des anciennes rames
      • Livraison du 1er tram « Nouvelle Génération »
      • Le retour du Tram Experience
      • La STIB teste un bus à hydrogène
      • Les derniers bus hybrides arrivent sur le réseau
      • Le 1er service de bus touristiques 100% électriques avec Tootbus
    • La STIB adapte ses dépôts
      • La STIB inaugure son 3e dépôt de métro à Erasme
      • Le dépôt de l’avenue du Roi se prépare à l’arrivée de nouveaux trams
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      • Les dispatchings de la STIB et de Bruxelles Mobilité réunis
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