La STIB à l’écoute de ses clients
La STIB recueille l’avis d’un panel de clients sur ses services, les innovations mises en place et leur importance dans l’expérience vécue sur le trajet. En 2022, l’accent a été mis sur l’expérience pendant l’attente, l’expérience d’achat et les aménagements dans les véhicules et stations, ainsi que leur entretien.
Les résultats de ces études ont par exemple encouragé la STIB à mettre en place le projet pilote « Refresh Station ». Une liste de stations prioritaires a ainsi été établie et des actions « quick wins », avec un impact rapidement visible pour les voyageurs, identifiées. La station Porte de Namur sera la première à bénéficier de cette initiative dans le courant de l’année 2023. En parallèle, Bruxelles Mobilité poursuit bien entendu les rénovations des stations les plus anciennes en profondeur.